Brocadeダイレクト・サポートは、お客様のニーズにお応えし、成長する環境に対応して、データ信頼性の最大化を支援するためにさまざまなレベルのサポートを提供します。大規模で複雑な環境を抱えるお客様が自己のネットワークの価値を最大限高められるよう支援するため、 Brocade Premier-Plusサポートと Premierサポートでは、お客様個別に優遇されたプロアクティブなサポートを提供します。

ESSENTIALサポート：Brocade Essentialサポートでは、お客様の環境を遠隔監視するセキュアで安定したリモート・アクセス・インフラとサポートを最大化するため、サービス・レベル・アグリーメントで定義された様々なレベルのサポート・オプションを提供しています。

• 4時間以内のオンサイト・サービス
• 4時間以内の部品交換
• 翌営業日のオンサイト・サービス
• 翌営業日の部品交換
• 工場出荷時設定への復元
• 遠隔サポート
• ソフトウェア・テクニカル・サポート（24時間・365日間利用可能）

PREMIERサポート：Brocade Premierサポートでは、Essentialサポートで提供するサービスが全て含まれており、その他にSupport Technical Account Manager（SAM）、プレミア・アカウントのプロファイル、Brocade技術サポートへの優先アクセス、エスカレーション管理の迅速化、障害管理、プロアクティブな監視、四半期ごとのサポートレビュー、Brocade SAN Health やNET Healthで毎年実施する診断、オプションとしてファームウェアのアップグレードサービスを用意しております。

PREMIER-PLUSサポート：Brocade Premier-Plusサポートでは、Premierサポートで提供するサービスに加え、Brocade Onsite Support Engineer（OSE）を用意しており、プロアクティブな製品サポートと管理を提供します。サポート要員は上級エンジニアであり、ブロケードの広範なナレッジ・データベースを活用し、ブロケード戦略パートナーとの協力関係を活用して、異機種混在IT環境で発生しうる問題の解決を支援する能力を備えています。